۱. اصول کلی

·         خدمات مشاوره با هدف ارتقاء سلامت روان، خودشناسی، حل تعارضات درونی و بهبود روابط ارائه می‌شود.

·         مشاوران این مرکز همگی دارای پروانه معتبر فعالیت از سازمان نظام روانشناسی یا وزارت بهداشت می‌باشند.

·         درمانگر و مراجع، هر دو نسبت به رابطه‌ی حرفه‌ای مبتنی بر اعتماد و احترام متقابل متعهد هستند.

·         مراجعین مسئول تحقق اهداف و نتایج درمانی هستند لذا میبایست برای تحقق نتایج مورد انتظار با مشاور و درمانگر بطور فعال همراه شد.

۲. محرمانگی اطلاعات

·         کلیه اطلاعات، سوابق، گفت‌وگوها و پرونده‌های شما نزد مشاور و مرکز، محرمانه تلقی می‌شود.

·         افشای اطلاعات صرفاً در شرایط زیر ممکن است:
- با رضایت کتبی شما
- در صورت وجود خطر فوری برای جان یا سلامت شما یا دیگران
- بنا بر حکم قضایی یا مراجع قانونی ذی‌صلاح

·         پرونده شما فقط در اختیار مشاور مربوطه و مدیریت مرکز خواهد بود.

۳. وظایف و مسئولیت‌های مراجع

·         مشارکت فعال، حضور منظم و پیگیری تمرینات، لازمه پیشرفت درمانی است.

·         مراجع موظف است از هرگونه رفتار تحقیرآمیز، توهین‌آمیز یا تهدیدکننده نسبت به مشاور یا پرسنل مرکز خودداری نماید.

·         در صورت لغو جلسه، باید حداقل ۲۴ ساعت قبل اطلاع داده شود. در غیر این‌صورت، هزینه جلسه اخذ خواهد شد.

·         ترک روند درمان بدون هماهنگی با مشاور ممکن است به نتیجه درمانی آسیب بزند و مسئولیت آن بر عهده مراجع خواهد بود.

·         همه جلسات مشاوره بصورت اصولیبا هماهنگی بخش پذیرش مرکز برگزار خواهد شد.درصورتی که جلسات خارج از این فرایند هماهنگ گرددو برای شما اتفاق ناخوشایندی رخ دهد،مرکز مشاوره، هیچگونه مسئولیتی در این خصوص به عهده نخواهد داشت.

·         شما و درمانگرتان در فرایند حرفه ای درمان کنار هم خواهید بودو خارج از محیط کلینیک و درمان هیچگونه ارتباط اجتماعی نظیر تماس تلفنی، تماسهای اجتماعی ، فعالیتهای تجاری و روایط صمیمانه نخواهید داشت و این خود نشانه رازداری درمانگر و عدم سوء استفاده از اطلاعات شخصی شما می باشد.

۴. وظایف و مسئولیت‌های مشاور

·         ارائه خدمات تخصصی با رعایت اصول علمی، اخلاقی و حرفه‌ای

·         ارجاع به سایر متخصصان در صورت لزوم و اطلاع‌رسانی شفاف به مراجع

·         اجتناب از جانبداری یا قضاوت شخصی

·         عدم تعهد به درمان قطعی، اما متعهد به تلاش برای پیشرفت درمانی

۵. مدت زمان جلسه و نحوه پرداخت

·         هزینه جلسات طبق تعرفه اعلامی مرکز تعیین شده و 24 ساعت قبل هر جلسه دریافت می‌شود.

·         تأخیر بیش از ۱۵ دقیقه بدون اطلاع، به منزله لغو تلقی شده و هزینه جلسه لحاظ خواهد شد و همچنین مدت زمان تأخیرجزء زمان جلسه مراجع محاسبه خواهد شد.

·         برای قراردادهای طولانی‌مدت، امکان پرداخت اقساطی با هماهنگی وجود دارد.

·         جلسات بصورت 45 دقیقه ای برگزار خواهد شد و درصورت افزایش این زمان، هزینه مایه التفاوت دریافت خواهد شد.

۶. تماس بین جلسات

·         تماس با مشاور، خارج از جلسات فقط در موارد ضروری و در بازه‌های زمانی مشخص امکان‌پذیر است.

·         پیام‌رسانی‌های غیر اورژانسی، جایگزین جلسه درمانی محسوب نمی‌شود.

۷. خدمات آنلاین در صورت استفاده

·         حضور در محیطی آرام، ایمن و بدون مزاحمت در جلسات آنلاین الزامی است.

·         ضبط جلسات آنلاین بدون رضایت طرف مقابل ممنوع است.

·         بررسی کیفیت اینترنت و آماده‌سازی فضای جلسه بر عهده مراجع است.

۸. ضبط جلسات

·         ضبط صوتی یا تصویری تنها با رضایت کتبی مشاور و مراجع مجاز است.

·         ضبط پنهانی، ناقض اخلاق حرفه‌ای است و ممکن است موجب قطع همکاری شود.

۹. شرایط بحرانی

·         در بحران‌های شدید روانی یا موارد اورژانسی (خودکشی، خشونت خانگی، روان‌پریشی حاد)، مرکز مسئولیت مداخله فوری ندارد.

·         در این شرایط، مراجع باید به اورژانس اجتماعی123، بیمارستان یا پلیس مراجعه کند.

۱۰. زوج‌درمانی(در صورت مراجعه زوجین)

·         حضور هر دو نفر در جلسه نخست و امضای فرم الزامی است.

·         طبق قوانین حرفه‌ای زوج درمانی زوج درمانگر حق حفظ رازی از سوی هیچ یک از طرفین رابطه را نداشته و در صورت مطرح شدن راز توسط هر یک از طرفین در جلسات فردی و یا ارتباطات خارج از جلسه، زوج درمانگر موظف است به آن شخص کمک نموده تا در حضور همسر خود در جلسه راز را مطرح نماید و یا خود درمانگر این کار را انجام خواهد داد.

·          در طول جلسات زوج درمانی به جهت کنترل و کاهش تنش جلسات زوج درمانگران ممکن است در فواصل متعددی صحبت‌های طرفین را قطع نمایند که این موضوع مصداق بی‌احترامی به آنها نخواهد بود.

·          طبق قوانین حرفه‌ای زوج درمانی گاهاً درمانگر نیاز به تک جلسات فردی برای زوجین را پیشنهاد می‌دهد و همچنین فرایند زوج درمانی ادامه می‌یابد اما اگر بر اساس تجربه نیاز به روان درمانی فردی بلند مدت برای زوجین باشد. درمانگر نمی‌تواند جلسات روان درمانی فردی را برای طرفین رابطه به صورت همزمان پیش ببرد، لذا در این مرحله یکی از طرفین برای روان درمانی فردی به همکار دیگر ارجاع می‌شود و جلسات زوج درمانی همچنان درمانگر اولیه ادامه خواهد یافت

·         درمانگر در موقعیت قضاوت یا داوری قرار نمی‌گیرد و تصمیمات حقوقی مانند طلاق، خارج از حیطه صلاحیت وی است.

۱۱. کودک و نوجوان

·         دریافت خدمات نیازمند رضایت کتبی والدین یا سرپرست قانونی است.

·         بخشی از جلسات ممکن است با حضور والدین برگزار شود لذا والدین موظفند تمام تلاش خود را در جهت همکاری با درمانگر داشته باشند تا روند بهبودی تسریع گردد.

·         حفظ اسرار ودکان ونوجوانان محترم شمرده می‌شود، مگر در شرایط خطر جدی یا با صلاحدید مشاور و اطلاع‌رسانی صحیح به والدین.

·         همکاری والدین در روند درمان نقش کلیدی دارد و گاهی نیازمند مشاوره های فردی، خانواده درمانی ، زوج درمانی یا آموزش ویژه والدین است.